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百年人壽全國統一客服專線 95542

百年人壽榮膺“卓越保險客戶服務創新獎”

2020-01-10

18日-9日,“2020第二屆中國保險大數據分析與人工智能創新國際峰會暨頒獎典禮”在上海成功召開,百年人壽憑借創新技術與關愛服務在眾多參選公司中嶄露頭角,榮獲卓越保險客戶服務創新獎。

 

百年人壽自成立以來,始終堅持“悅客戶以服務”的企業使命,以客戶為中心,始終致力于客戶痛點的解決與改善。大數據分析與人工智能興起的時代背景下,百年人壽以科技賦能為推手,利用互聯網新技術,積極推進“產品+服務”的發展戰略,突破傳統保險業的服務局限,打通公司前中后臺系統,建立了場景化、多維度、覆蓋全量客戶的線上線下一體化服務模式,取得了令人矚目的成績。

 

95542是百年人壽的官方服務熱線,同時也是百年人壽服務客戶的窗口。95542為百年人壽全國的內外部客戶提供電話接聽、電話回訪、在線服務及簡單的保全變更等業務,是公司與客戶、代理人之間聯系的紐帶與橋梁,發揮著越來越重要的作用。在智能服務方興未艾的今天,95542已擺脫單純依靠人工的服務模式,智能在線機器人百小答應運而生。在UI交互界面,“百小答”帶來了全新的交互體驗:實現語音輸入、語音播報,常見問題引導及多輪會話。對標一線互聯網智能客服,全面提高用戶體驗,向行業領先邁進。

 

百年人壽VIP俱樂部致力于打造“尊貴禮遇·悅享極致”的服務體驗。2019年服務再度升級,現可提供質子重離子門診預約、“海外醫療視頻二診”、專家會診、專家手術、空中急難救援、海外就醫等14項專屬服務,為客戶提供更多溫暖與幫助。

為客戶提供優質服務是百年人壽持之以恒的追求,為此百年人壽已成功舉辦9屆客戶節?;顒?/span>以服務、歡樂、健康為主線,積極組織客戶參與其中,讓客戶體會到百年的熱情與溫暖?,F在,客戶節已成為公司接觸客戶最廣、參與渠道最多、開展時間最長的年度重要客戶活動。

 

“百+直播”是百人壽全新推出的直播平臺,邀請各領域大咖做客“百+直播”,解讀大家關注的熱點話題,涵蓋健康、金融、親子教育、個人成長四大主題。通過微信直播+現場沙龍活動的形式,線上線下同步開展活動。充分利用名師效應,大大提升用戶參與度,讓客戶增長知識,為客戶提供個性化服務。

 

用汗水澆灌收獲,以實干篤定前行。未來,百年人壽將不忘初心,砥礪前行,將保險的大愛、責任與服務持續傳遞,為客戶提供滿意度更高的后援支持保障服務,持續提升客戶服務的能力與水平。

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