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服務承諾

百年人壽保險股份有限公司保險服務承諾

銷售服務

1. 銷售人員面對面銷售保險產品前,主動出示銷售人員的執業證書。

2. 主動提供保險條款,明確說明投保提示和免除保險人責任的條款內容,提示保險產品的特點和風險。

3. 分紅險向投保人說明分紅不確定事宜;投連、萬能險向投保人說明費用扣除情況及收益的不確定性。

保單服務

1.投保信息有誤或資料不完整的,保險公司在收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人。

2.不需要進行體檢、生存調查等程序且保險公司同意承保的,自收到符合要求的投保資料和首期保費之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。

3.需要進行體檢、生存調查等程序的,保險公司在收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內告知投保人,并在收到體檢或者生存調查報告之日起15個工作日內,告知投保人核保結果,同意承保的,完成合同制作并送達投保人。

4.保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的,自收到保全申請之日起5個工作日內一次性通知保全申請人,并協助其補正。

5.保險公司自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內完成受理。若不涉及保險費繳納的,保險公司自同意保全之日起5個工作日內處理完畢;若涉及保險費繳納的,保險公司自投保人繳納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢。若涉及體檢的,體檢所需時間不計算在前款規定的期限內。保險公司由于特殊情況無法在規定期限內完成的,會及時向保全申請人說明原因并告知處理進度。

6.投保人、被保險人或者受益人委托他人向保險公司申請辦理保全業務的,保險公司會將辦理結果通知相應的保全申請人。

7.對合同期限超過一年的人身保險新單業務,保險公司在猶豫期內100%進行回訪,記錄回訪情況。

8.保險公司通過柜面網點、上門服務、24小時電話服務、互聯網等多種渠道為客戶提供各種優質的保單服務。

理賠服務

1、保險公司在接到客戶報案后,及時告知相關當事人索賠注意事項,指導提供相關索賠資料。

2、保險公司在收到理賠申請后,將在5個工作日內作出核定;情形復雜的,將在30日內作出核定(合同另有約定的除外)。

3、保險公司作出不屬于保險責任的核定后,自作出核定之日起3日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書,并說明理由。

4、對需要進行傷殘鑒定的索賠或者給付請求,將提醒和協助相關當事人按照合同約定及時辦理相關委托和鑒定手續。

5、保險公司應當在與相關當事人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內,履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的,根據保險合同履行。

6、保險公司在發生特大交通事故、重大自然災害等事故時,將會及時啟動應急預案,主動尋找客戶,通過建立快速理賠通道、預付賠款、上門服務等方式,提高理賠效率和質量。

投訴服務

1、 保險公司建立“信、訪、電、網”等多樣化的投訴渠道,對外公布保險消費者投訴維權電話,并在營業場所張貼投訴辦理須知、辦理流程和辦理時間。

2、 保險公司應當自受理投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復,由于特殊原因無法按時答復的,保險公司應當向投訴人反饋進展情況。

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